Вопросы, которые не стоит задавать клиенту

Брифинг ― дело не шуточное. Но вообще пошутить не грех. А вот от некоторых вопросов лучше воздержаться.

Не стоит задавать клиенту закрытые вопросы, которые предполагают ответ да-нет или сразу содержат варианты ответа. Ваши вопросы должны помочь клиенту максимально подробно и полно рассказать о своих целях, задачах и т.д.

Фиксированных правил использования «эмоциональных» знаков препинания в переписке нет, ведь это определяется культурой, коллективной практикой и передается от человека к человеку. Беспроводным путем.

Вспоминаем золотые правила смолтока: воздержаться от обсуждения религии, политики и болезней. И применяем их к брифингу.

Не задавайте очевидные вопросы, не изучив информацию о компании предварительно.

Время созвона ограничено, и если клиенту придется рассказывать одно и то же по нескольку раз, он начнет нервничать. Записывайте основные идеи созвона.

Если назовете клиенту диапазон бюджета, рискуете промахнуться и отпугнуть клиента. Лучше напрямую узнать у клиента бюджет на продвижение.

Не стоит грузить заказчика избыточными деталями насчет того, как и что вы собираетесь делать, чтобы это не превращалось в персональную консультацию.

Клиент пришел к вам решить проблему. Он ждет, что вы предложите ему решение. Чем больше вы зададите вопросов о том, какие работы должны войти в состав КП, тем меньше доверия, что вы справитесь с задачей.