Представьте масштаб: каждую минуту 5 тысяч людей спрашивают о симптомах, лекарствах, поликлиниках и врачах. Эта тема в 2 раза популярнее кулинарии и уже догоняет запросы, связанные с автомобилями.

Информации в открытом доступе много, и это не пошло на пользу тревожным людям. Еще в 2008 году компания Microsoft впервые рассказала о новом психическом расстройстве — киберхондрии. Это ипохондрия в сети: при любом недомогании пользователи начинают искать симптомы в интернете и самостоятельно диагностировать болезни. Расстройство вызывает тревогу и ухудшает качество жизни больных, причем страхи появляются даже у тех, кто раньше не опасался за здоровье.

Оказывается, есть исследование, которое подтверждает: в интернете действительно больше статей о неизлечимых болезнях. Этот перекос искажает реальность, заставляя людей волноваться еще сильнее. Ситуацию усугубляет и качество публикаций в сети: написать и опубликовать статью может каждый. Фактчек ложится на плечи пользователей, но 75% людей вообще не проверяет подлинность и актуальность данных.

Статистика статистикой, а как происходит в жизни? Кажется, ничего страшного: человек заволновался, погуглил симптомы и обратился к врачу. Но если перед приемом мнительный пациент прочитал статьи из выдачи, качество приема снизится в разы. Врачу придется разбираться с заблуждениями, отвечать на вопросы — это занимает много времени и сбивает с толку. В итоге коммуникация разрушена: врач проклинает интернет, а пациент недоволен приемом и снова проверяет список назначений в сети.

Бороться с интернет-серфингом бессмысленно. Выход один — предоставить людям качественный контент о здоровье и болезнях, который будет приносить пользу. Поэтому Сергей Федосов оставил карьеру врача и занялся развитием интернет-проектов в области digital health. В 2017 году вместе с программистом Дмитрием Апалько он запустили онлайн-энциклопедию о заболеваниях «ПроБолезни»: все статьи портала написаны практикующими врачами.

Важно не только подобрать правильную фактуру, но и описать болезнь без сложных терминов. Поэтому все тексты написаны на языке читателя — об этом заботится собственная редакция издания.

Вот, что говорит о своей миссии команда проекта: «Для нас важно, чтобы между врачом и пациентом устанавливалась эффективная коммуникация: чем лучше пациент понимает врача, тем более грамотные вопросы он задаст на приёме. Мы хотим, чтобы пациенты сами рассказывали о важных деталях анамнеза, ответственно подходили ко всем этапам лечения и больше доверяли врачам».

В июле 2020 года команда проекта обратилась к нам с просьбой оценить потенциал проекта: проанализировать возможности и спрогнозировать развитие онлайн-энциклопедии. На тот момент на сайте было опубликовано 603 статьи о болезнях. В июле на статьи проекта было совершено всего 122 500 переходов из поисковых систем.

Мы провели конкурентный анализ и выяснили, что первые строчки в выдаче занимают инфостатьи о болезнях и лекарствах с низким уровнем экспертности. При этом потенциал у ниши огромный: сервисы health.mail.ru и health.yandex.ru, обеспеченные собственной огромной аудиторией, лидируют с показателями около 850 000 переходов в месяц из Яндекс, и 580 000 из Google (по состоянию на лето 2020).

Мы сделали вывод: статьи проекта не соответствуют требованиям поисковиков. А значит, нужно донести качественный контент до пользователей, ищущих информацию о заболеваниях в поисковой выдаче.

Чтобы исправить ситуацию, мы решили доработать опубликованные статьи: отобрать публикации с большим потенциалом, проанализировать конкурентов в топе и разработать техзадание на доработку контента.

Мы провели анализ спроса и определились с приоритетами доработки. Затем оценили фактический трафик статей и потенциально возможный, поставили задачу — попасть в топ выдачи. На основе этих данных мы разработали формат техзадания на доработку публикаций.

Здесь появились проблемы. Пользователи часто ищут информацию о способах лечения, которые не соответсвуют стандартам доказательной медицины, а один из главных принципов редакции — опираться только на науку. Команду беспокоило, что нужно писать о народных средствах и лечении в домашних условиях.

Мы договорились с редакцией, что можно затронуть эти темы в тексте, но важно правильно их подать с точки зрения медицинской этики: рассказать об опасности и потенциальном вреде. Так получился формат ТЗ, который решал наши задачи и не вызывал противоречий у клиента.

Работа со статьями продолжается и после внедрения ТЗ. Мы отслеживаем трафик и позиции. Регулярно проводим анализ результатов и рекомендуем новые доработки, если они требуются.

Сначала смотрим, как изменилась ситуация по доработанным статьям. До внедрения ТЗ мы зафиксировали 9 576 переходов на отобранные материалы. Уже после первой доработки трафик взлетел, а видимость по запросам выросла в 4 раза. Показатели стабильно росли, опережая оптимистичные прогнозы. К маю мы пришли с космическими цифрами: трафик вырос до 352 012 переходов, а прирост составил 3 575,98%.

За время совместной работы общий трафик публикаций проекта вырос почти в 15 раз: с 122,5 тыс до более 1 800 000 визитов.