запятые ставятся там, где в устной речи были бы паузы;
скобка в конце сообщения - символ дежурно-дружелюбного нейтралитета;
уточнение в многократных скобках выражает реальные мысли автора, которые он не произнес бы вслух.
Так что же делать?
Фиксированных правил использования «эмоциональных» знаков препинания в переписке нет, ведь это определяется культурой, коллективной практикой и передается от человека к человеку. Беспроводным путем.
В переписке с клиентом
Ориентируйтесь на собеседника ― на его настроение и особенности ваших отношений. Мы в Glider стараемся, чтобы общение с нами происходило для клиента максимально комфортно, поэтому если чувствуем, что клиент предпочитает официальный стиль - адаптируемся. А если видим, что клиент далек от формальностей, в ход идут и скобки, и эмодзи. Был забавный случай, когда после отправки стикера Хатико долго молчавший клиент сразу ответил.
Соблюдайте TOV вашего бренда. Компании часто составляют гайдлайны по общению с клиентами для менеджеров, чтобы избежать недопониманий и создать единый образ бренда. Например, некоторые бренды запрещают использовать восклицательный знак в сообщениях.
Если не уверены, используйте знаки препинания, которые можно однозначно интерпретировать в доброжелательном ключе, или соблюдайте «пунктуационный» нейтралитет.
И помните, что иногда точки ― именно то, чем они являются.