Заказать проект
Напишите нам, или просто оставьте контакты и мы сами свяжемся с вами!
Что делать, если разговор зашел в тупик, а клиент все не прощается
Существует множество способов закончить затянувшийся разговор. На помощь проджектам в разное время приходили и компания SmartphoneWare с приложением для подключения фоновых шумов Best Call Cheater, и креативное агентство TBWA London. Последние представили проект «Sound the Excuse» («Звуки оправдания»), библиотеку из 22 звуков, которые могут стать нетривиальными отмазками для завершения созвонов, например:
- детский крик;
- пожарная сигнализация;
- звук врезавшегося в окно голубя;
- призывы помощи от домашнего питомца;
- вечеринка у соседей;
- доставка еды;
- жужжание от нашествия диких пчёл;
- кофе, разлившийся на ноутбук.
Если из представленных вариантов, ничего не подходит (у вас нет детей, питомцев, и от пасеки вы далеко), вы, конечно, можете замереть, притвориться, что связь пропала и тихо отключиться, а можете смело заявить клиенту:
“
Я понял ваш запрос. Дайте мне, пожалуйста, время ― я поговорю со специалистами, соберу информацию и отправлю вам имейл с анализом и вариантами решения.
Если клиент сразу ждет от вас ответов на только что заданные вопросы, а вы их дать не готовы, признайтесь, что вам потребуется время на анализ запроса и консультацию со спецами. И сделать это вы намерены сразу после завершения созвона.
“
Я бы хотел передать ваши замечания коллегам, которые не присутствуют на созвоне. Могу попросить вас предоставить комментарии в письменном виде?
Если клиент любит проговаривать правки на созвонах, попросите его собрать их в письме. Это быстрее и эффективнее устных обсуждений.
“
Давайте подытожим…
…и перечисляете тезисы совещания, чтобы и у клиента, и у вас возникло чувство завершенности и удовлетворенности решением вопросов.
“
Спасибо, что сегодня уделили время. Я зафиксировал все вопросы и чуть позже вернусь с ответом. Предлагаю продолжить обсуждение в ТГ/почте, так как меня уже ожидают на другой встрече.
Клиенты не любят, когда им напоминают, что они не единственные. Но если вы вежливо предложите альтернативный канал общения, они смирятся и покорно вас отпустят.
Что делаем мы
Подряд созвоны не ставим и вопросы с каждым клиентом решаем до талого. А если уж созвон затянулся, то вопрос действительно критичный и нужно в нем разбираться. Столько, сколько потребуется.