10 ошибок в работе с контентом и как перестать их делать

Мы задумались о том, что мешает контент-экспертам создавать контент, полностью удовлетворяющий запросы аудитории. Рассказываем, какие ошибки чаще всего допускают маркетологи и как их избежать.

Люди потребляют контент хаотично. Если человек не нашел нужную информацию на одном сайте, он переходит на другой, затем на третий и т. д.

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, систематизируйте работу над контентом: узнавайте, какие вопросы волнуют ЦА, и регулярно отвечайте на них. Так у читателей не будет соблазна закрыть ваш сайт и уйти на другой.

Создавая серию взаимосвязанных публикаций, многие маркетологи не задумываются о том, как разные читатели будут чувствовать себя на тех или иных этапах взаимодействия с материалами. А между тем, контент с продолжением — это путешествие, и оно должно быть одинаково захватывающим для людей с разными знаниями и опытом.

Помните обо всех группах вашей ЦА и создавайте материалы, которые удовлетворяют потребности разных читателей.

Если упускать из виду читателей, получается материал, с которым сложно взаимодействовать.

Чтобы понять, на правильном ли вы пути, организуйте канал получения обратной связи и проведите исследование целевой аудитории. Что бы вы ни делали, постоянно задавайте себе вопрос: «Для кого я создаю контент? Будет ли это полезно и интересно для читателей?».

Если служба поддержки плохо работает, все остальное не важно. Контент и даже продукты бренда уходят на второй план.

Большая ошибка — давать общие ответы на вопросы клиентов. Универсальный контент не решает проблемы потребителя. В результате клиенты разочаровываются в бренде и отказываются от него в пользу конкурентов с более персонализированным контентом.

Невозможно создавать крутой контент без участия внутренних специалистов компании. Очень часто разработчики технической документации или веб-дизайнеры больше знают о корпоративных ценностях и пользовательском опыте, чем маркетологи.

Поэтому не стоит отказываться от их помощи в создании контента. А маркетологи пусть делают то, что умеют: адаптируют материалы под запросы аудитории, разбавляют креативом тексты авторов-технарей.

С одной стороны, маркетологи понимают силу визуального контента и уделяют ему как никогда много внимания. С другой, эти же специалисты очень часто работают над количеством, а не над качеством изображений.

Между тем, первое впечатление от контента на 94% зависит от оформления. Статьи с небрежной версткой, плохо подобранными шрифтами и большим количеством стоковых изображений вряд ли впечатлят аудиторию.

Часто маркетологи не задумываются, в каком окружении будет опубликована статья и как она будет сочетаться с другими материалами.

Это неправильно: соседние публикации могут сильно повлиять на то, как пользователи воспримут ваш текст и среагируют ли на призыв к действию.

Чтобы создавать хороший контент, важно сфокусироваться на потребностях аудитории. Люди будут восхищаться вашими крутыми креативами и оригинальными текстами, но платить станут только за то, что реально решает их проблемы.

Когда маркетологи ставят на первое место покупателей, им удается создать емкий, актуальный и убедительный контент, который помогает конвертировать лиды в продажи.

Маркетологи не всегда понимают, какой контент нужен ЦА. Это приводит к нерациональному расходованию времени и бюджета. Например, компания организует воркшоп для внутренних аудиторий и получает нулевую вовлеченность.

Узнайте, что интересует ваших покупателей, составьте подробную карту путешествия клиента и подумайте над тем, как создавать вечнозеленый контент, который будет отвечать потребностям ЦА на всем пути взаимодействия с вашим брендом. Это может быть раздел FAQ, серия обучающих видео или блог.

Учитесь использовать современные технологии и инструменты, такие как автоматизация маркетинга, моделирование атрибуции контента, мониторинг социальных сетей и создание интерактивного контента.

Контент — это, прежде всего, канал взаимодействия с аудиторией.

Любая деятельность в контент-маркетинге — планирование, создание, распределение, изменение — должна быть нацелена на удовлетворение потребностей людей. Только в этом случае компания сможет вести прямой диалог с потребителями и достигать намеченных целей.